【看嘉通】平湖收费所打造“嘉”文化 营造“家”氛围

齐心协力共成长，建设如“家”班组。一个班组就是收费所的一个小“家”，只有每个班组把“家”建设好了，才能支撑起嘉通高速这个大“家”。平湖收费所通过开辟班长培训讲堂，通过横向管理人员与各班组结对、纵向指定管理人员担任站长等措施，以谈心、交流等多种方式，关注、关心、关爱员工，听取大家的心声和要求，了解大家的思想动态和想法，采用多种方式改善员工的工作和生活环境，鼓励和动员全所人员全方位、多角度参与“嘉”的建设，受到员工的欢迎。今年以来，嘉兴港区收费站车流量每天都达到饱和，但在应对滚滚车流过程中，管理人员总是身先士卒始终站在第一线，各班组也精诚合作，团结一致，“家”的战斗力和凝聚力得到很好体现，确保了北接线高速安全畅通，未发生一起重大拥堵及安全生产事故。

发扬民主聚合力，活跃如“家”氛围。今年以来，平湖收费所十分注重内部民主管理，成立由一线员工组成的民主管理委员会，全方向参与内部监督，对食堂伙食、稽查管理、评优评先等敏感问题进行监督，维护员工权益。在日常管理过程中，管理人员不仅做到了及时“答问号”，还做到了及时“画句号”。通过微信、QQ、所务公开栏等平台及时对食堂开支、薪酬发放、社保缴纳、医疗报销、每月一星、微笑之星、先进班组评选等员工普遍关心的“热点”以及涉及员工切身利益等方面的问题进行公布；对员工的疑问也第一时间通过各种形式给予回答。“答问号”和“画句号”的管理方式，使管理人员与一线员工之间关系更加密切，工作更有时效性，得到了员工的一致好评。

细节服务改革，员工当“家”主人。“好消息！收费所改善食堂伙食了，菜谱会征求大家意见啦，大家可以用便条写上自己喜欢的菜品，食堂师傅会根据大家的建议更换菜谱啦！”、“新的笑脸墙加上了我们甜美的照片，一起去看看”、“公司为员工建立生日档案，为我们送上生日礼物”、手机短信里会收到“祝大家感恩节快乐、天气骤冷，大家要注意多加衣服，小心感冒”……所有的一切展现了员工间浓浓的爱意和关心。员工休息室有了舒适的桌椅、空调、台灯等家具家电，还有丰富的文体活动设施，大家感受到了收费所为改善员工生活做出的努力，感受到了企业“家”文化的温暖，把收费所当成了家。

温馨文明服务，司乘享“家”温暖。平湖收费所专门设立“爱心服务台”,成立青年志愿者服务队，为司乘冬季送姜茶、夏季送绿豆汤，开展交通线路、旅游景点咨询，免费发放高速行车指南、安全小手册，免费提供应急药品、热水，提供维修工具、针线包等多项温馨服务。热情向司乘人员提供如“家”的服务与帮助。收费所开展“客户满意度调查活动”，通过问卷、实地询问等方式，了解社会公众对窗口服务的需求，不断改进服务理念。收费所通过各种温馨文明服务，努力为司乘人员营造一个温暖如家的高速通行环境，进一步提高过往司乘的满意度，让嘉通高速公路变得更加温暖、安全、畅通。

通讯员:黄始华 涂杰炎返回搜狐，查看更多