潢川县行政审批和政务信息管理局：优化政务服务环境，凝心聚力不停歇

本网讯今年以来，潢川县行政审批和政务信息管理局按照县委、县政府对优化营商环境的新指示、新要求，坚持问题导向和目标导向相结合，以服务群众、便利企业和保障项目为出发点，以更高标准提升星级大厅服务，不断提高窗口工作人员的工作素养和服务水平，打造政治过硬、业务过硬、作风过硬的“三过硬”服务队伍，进一步提升政务服务“软实力”，以良好的职业形象和优质的服务质效赢得群众满意，持续擦亮“政务服务改革金名片”。

一、大厅改造再融合、再优化、再升级。推出“1＋N＋N+1”政务服务新模式，通过大厅布局、办事方式、数据应用等方面的改革，推动政务服务大厅由部门分设窗口的“无差别受理”1.0版，向线上线下深度融合的2.0版升级，实现大厅更加便捷、高效、智慧、亲民。

二、政务服务全方位、全链条、全过程。进一步深化“放管服效”改革，优化营商环境，提升政务服务效能，开通“红色店小二”帮办代办服务，助力企业和群众少跑腿，提供更加专业、高效、热情、周到的帮办代办服务。

（1）不断优化政务服务帮办代办体系，建立专兼职的帮办代办队伍，精准了解企业群众诉求，负责为办事群众宣传政策、解答咨询、协助准备、代收申请材料，引导帮助企业和群众办理手续。为群众设计最优办事流程，确保申请材料准确无误，节省办事时间和精力，让企业和群众在办事过程中全程无忧。

（2）坚持换位思考，站稳群众立场，实实在在为群众实现最优服务。走进政务服务大厅，就有帮办代办人员忙着为腿脚不方便的群众提供全程“无缝隙”帮办代办服务，让办事群众“零距离”感受贴心的便民服务。实现“一对一”个性化帮办代办、“保姆式”服务。

（3）秉持“以群众为中心”的服务理念，积极转变服务模式，提升服务质量，为老、弱、病、残、孕等特殊群体开通了办事绿色通道，为行动不便或因特殊原因不能到达现场办理业务的群众提供上门服务，不再局限于“坐等服务”和“被动服务”。

三、业务办理下小区、下驿站、到门口。积极推动政务服务创新，通过资源下沉、重心下移、权力下放等方式，将16项政务事项延伸至县城小区，设立“政务服务帮办代办驿站”，借助这一试点，探索“物业＋政务”服务新模式。利用线上政务服务平台和“家门口”的政务服务驿站为市民打造“马上办、网上办、就近办、一次办”的政务服务体系；让居民不出小区就能办理相关业务，真正享受到“家门口”的“零距离”服务，切实打通服务群众的“最后一米”。