浙中江省民营企业秘书人才需求的调查报告.doc 20页

浙江省民营企业秘书人才需求的调查报告 右匕.公‘ 月只-1- (浙江经贸职业技术学院，杭州310018) 摘要:为了更加真买地了解浙江省民营企业对高职文秘 专业毕业生的需求状况，准确掌握企业合格秘书人才的 评定标准，就“浙江省民营企业秘书人才需求”课题组织 了专题调研，并根据调研结果对高职院校改革文秘专业 人才培养模式提出了四点建议:高职院校应加强对浙江 省民营企业的深入了解;高职院校应哭出校企合作人才 培养模式的买效性;注重综合素质培养，提升职业素养; 以“课证联通、课赛融通”来强化职业技能训练 关健词:高职;专业;调查研兄;建议 中图分类号:1061.5文{袱标识码:4 文章编号:1005-913X(2013)11-0074-01 改革开放三}一多年来，浙江省民营企业发展迅速，成为 强劲推动省域经济腾飞的“发动机”。全省高职院校也主动 适应社会经济发展，不断优化人才培养模式，以更好地满 足浙江省民营企业的人才需求。然而，由于校企之问缺乏 密切的沟通衔接机制，造成民营企业招聘优秀秘书人才难 与高职文秘专业毕业生就业难这一结构性矛盾一直未能 获得有效化解。为了更加真实地了解浙江省民营企业对高 职文秘专业毕业生的需求状况，准确掌握企业合格秘书人 才的评定标准，浙江经贸职业技术学院教师于2012年9 月一2013年4月期问，就“浙江省民营企业秘书人才需求” 课题组织了专题调研，学院文秘专业部分学生也利用课余 时问积极参与到本次调研活动中。 一、调研基本情况 (一)调研的形式及问卷调查的设计 本次调研采取问卷调查的形式，共发放调查表200份， 回收有效答卷156份。问卷调查表的主体设计由三部分构 成，一是企业对秘书岗位的需求状况，二是企业选用秘书 的条件和要求，三是企业对高职院校秘书人才培养的期 望。共设计10个不定项选择题和1个简答题。 (二)调研对象 受访企业覆盖浙江省11个地级市，涉及金融、机械加 工、纺织服装、制药、广告、房地产、食品饮料、海产品加工等 8个行业领域。受访对象中，企业的高层管理者占17.3% , 行政部门和人事部门主管占49.4%，在职秘书占21.8%，其 它企业职员占1 1.5% _、调研结果及分析 (一)企业对秘书岗位的需求状况 在问及对秘书职位重要性的认识时，认为“非常重要， 是公司领导的参谋和助手，是对公司管理具有影响力的职 位”的企业占20.5%，认为“比较重要，可以协助公司领导完 成一些日常事务，是不可缺少的职位”的占70.5%，认为“一 般，做的都是一些简单事务，技术含量不高”的仅占8.9%，没 有企业认为秘书职位不重要。同时，在问及企业近期是否有 秘书岗位的需求计划时，91%的企业给出了肯定的回答。上 述问题反映出受访企业对秘书岗位的重视程度较高，可见高 职文秘专业人才培养的前景应该是相当乐观的。 (二)企业选用秘书的条件和要求 在学历要求上，要求硕士研究生以上学历的企业占5.8% , 要求大学本科以上学历的占29.5% ,要求高职大专以上学 历的占53.2% ,要求中职以上学历的占11.5% 60.3%的企业要求秘书拥有计算机二级证书、48.7要 求有秘书职业资格证书、44.2要求有大学英语四级证书， 此外，一些企业还要求秘书获得普通话二级甲等证书、汽 车驾驶证等。大多数企业还认为，秘书除具备专业技能外， 还应在经济法、商务英语、会计学、经济学、管理学、心理学、 统计学等多方面具备较深厚的知识功底。 在秘书业务能力的要求上，100%的企业看重秘书的 “沟通合作能力”和“办公设备操作能力”, 87.2%的企业选 择了“领导意图的领悟能力”, 72.4%的企业选择了“公文写 作能力”，选择“中英文双语表达能力”的占57.1%，选择 “信息收集和反馈能力”的占40.4%，选择“研究分析能力” 的占34%。调查显示，企业最看重的秘书综合素质，前五项 依次为良好的团队合作意识、美丽大方、反应敏捷、工作主 动和心理耐受力强。 这一部分的调查显示，企业对秘书的学历要求门槛并 不高，主要考虑的是秘书实际的综合素质和能力，特别强 调了秘书应该“一专多能”，突出秘书职位“多面手”、“全能 型”的特点。 (三)企业对高职院校秘书人才培养的期望 当问到高职文秘专业毕业生的最大弱点时，44.2%的 企业认为“职业能力差强人意”，18.6%认为“工作稳定性 差”，16.3%认为“分析问题和解决问题的能力不强”,7%的 公司认为“事业进取心不强”，7%的公司认为“心理耐受力 差”，4.6%的公司认为“过于看中薪酬待遇”。 在谈及企业招不到理想的秘书人才的原因时，企业认 为主要有五个方面的原因:第一，高职文秘专业的课程设 置未充分考虑到企业的实际需求;第二，高职文秘专业毕 业生的目标就业地域和职业过于集中;第三，企业用人需 求与毕业生就业意向存在较大的差异;第四，高职文秘专 业毕业生综合素质达不到企业的要求;第五是人才市场不 健全，就业信息不对称。 二、对l..tJ职院校改革文秘少业人才结养模式的建议 (一)高职院校应加强对浙江省民营企业的深入了解 与国内很多地区不同，浙江省内大专院校的毕业生绝 大多数会留在浙江工作，因而浙江高职院校人才培养更具 有靶向性。加强对本省民营企业对秘书人才需要的深入了 解，是关系到浙江高职院校文秘专业毕业生就业前景的最 关键因素，实践证明，从用人对象角度出发构建新的文秘 专业人才培养方案是符合现实需求的理性做法。高职院校 可搭建文秘专业需要的专业建设平台，开展利用地方特色 经济、文化为载体的素质教育与实践活动，让学生加深对 区域经济和地方文化的解读与体味。与浙江省内各行业的 骨干企业合作，建立强化文秘专业人文素质教育和专业技 能培养的实践基地，组织文秘专业学生到企业去感受企业 精神，体验企业文化。 (二)高职院校应哭出校企合作人才培养模式的买效性 高职院校校企合作强调了很多年，各专业也积极探索 实践了很多年，但从实效性来看，文秘专业在这方面做得 (卜转第76页) 让接第74页) 其实并不理想，究其原因，既有主观因素，也有客观因素。 笔者认为，最根本的原因还是文秘专业教师未深入到企业 中去，而是企业的“行家里手”并未真正走进高职文秘专业 的课堂，仅凭一年一度的专业建设指导委员会会议，或者 邀请企业领导、专家每年召开几次人才培养改革座谈会是 远远不够的。没有企业的实际工作案例，没有赴企业现场 的体验式工作，没有企业专家手把手的指点，文秘专业的 学生毕业后还是得从零开始，学过的知识、技能用不上，需 要用的知识、技能不精甚至不会，长此以往，企业对高职文 秘专业的需求热情将越来越低，势必造成专业“进口不畅， 出口不通”的状况进一步恶化。 (三)注重综合素质培养，提升职业素养 高职文秘专业改革人才培养模式，要着眼于对学生五 种素质和三种能力的培养。五种素质是指德、识、才、学、体 五个方面，德包括道德品质、职业素养、个性心理品质三个 层次;识是指见识;才是指才能;体是指体魄。三种能力，一 是指语言能力，即要有较强的文字写作能力，又要有较好 的口语表达能力，即精通国语，又谙熟外语;二是独立的分 析与解决问题的能力，不仅要掌握娴熟的专业知识和专业 技能，还要掌握获取信息、处理与利用信息的能力;三是创 新能力的培养，是指秘书创造性地贯彻领导者的意图，为 领导者工作提供最佳服务的能力。这些基本素养对于将来 从事文秘专业学生而言可能比理论知识与专业技能更为 重要。特别是要培养良好的人格特质，主要包括敬业、奉献、 诚实、可靠，善于与他人合作、有吃苦耐劳的精神等，这些是 企业衡量秘书人才的重要标准，高职院校要加强对文秘专业 学生这些方面的职业素养与人格特质的教育与培养。 (四)以“课证联通、课赛融通”来强化职业技能训练 合理设置实践课程，精心设计课程实训、实习、社会实 践，使学生获得从事秘书职业所需的知识和技能，并获得 进入秘书职业所需的秘书职业技能鉴定证书厂在文秘专业 实践体系中，使秘书基本技能与现代信息技术运用、人文 素养、国家秘书职业标准相结合，强化学生的现代商务、现 代办公设备应用、人际交往和企业管理等职业技能训练。 提倡多证多能，要求文秘专业学生在取得专业文凭的基础 上，持有多种能力证书，如秘书职业资格证，普通话证书， 外语、计算机等级证书，汽车驾驶证以及电子商务、报关员 等资格证书，提高毕业生的就业竞争力。同时，学院可通过 举行应用文写作比赛、速录比赛、商务谈判大赛等一系列竞 赛活动来提高学生的学习积极性和综合运用专业技能的能 力，激发创造性，浙江经贸职业技术学院每年都举行校内的秘 书综合技能大赛和国家级、省级秘书职业技能大赛选拔赛，取 得了非常好的效果，学生在准备比赛的过程中巩固了课堂所 学的知识技能，为今后的工作奠定了扎实的理论和实践基础。 与一些新兴的高职热门专业相比，文秘专业是一个发 展较缓慢的传统专业，我们通过这次调查，更深入地了解 到文秘专业毕业生的就业生态，希望这次调查的结果能给 各高职院校文秘专业在改革人才培养模式上提供一定的 参考，共同解决“老树”如何发“新枝”的难题，迎来高职文秘 专业大发展的春天厂 参考文}fil}v: ICI陈曦.文秘专业社会需求情况调查报告川.黑龙江 F牛技信息，2012(32) : 208. 121周扬莉.提升文秘专业学生综合素质势在必行—来 自30家企业单位的调查报告川.中小企业管理与科 技，2009(11):18C. ICI杨帆.中小企业的发展与高职文秘专业的对策抉择 阴.内蒙古民族大学学报(社会科学版)，2009(5) : 106- 108. [责任编辑:兰欣卉」 文秘专业社会需求情况调查报告 黄盛 (武汉商业服务学院工商管理系湖北武汉430056) 摘要:通过问卷方式对文秘专业毕业生和社会调查者进行了调查，较为全面的了解社会对文秘专业人刁一的需求情况，用人单位对初、中、 高级文秘人员的技能要求，以及文秘从业人员的薪金情况和文秘人员的职业生涯发展状况调查中我们就发现的问题进行了分析，旨在 促进文秘专业教学的进一步发展，培养社会需求的文秘专业人刁- 关键词:文秘专业社会需求调查报告 中图分类号:D66文献标识码:A文章编号:1672-3791 (2007)04 (c)-0219-02 随着信息社会、网络社会的高速发展， 社会的分工愈加细化，各领域、各行业的管理 工作中的决策活动和辅助性活动相分离，为领 导决策及实施提供服务的文秘人员，在各个工 作领域中就起到十分重要的作用。现今社会 对文秘人员的需求情况如何昵?为此，带着这 样的疑问，我们对文秘专业毕业生及用人单位 进行了调研，调研小组走访了具有代表性的用 人单位，向近200名文秘专业毕业生和社会调 查者进行了问卷调查，较为全面的了解社会对 文秘专业人才的需求情况，用人单位对初、 中、高级文秘人员的技能要求，以及文秘从 业人员的薪金情况和文秘人员的职业生涯发 展状况。调研情况如下: 1社会对文秘人员的需求情况 根据法国职业研究中心统计，全世界目前 有1600余种职业，秘书排在第六位据北京市 2002年第一季度公布的统计数字，北京市文秘 岗位需求数排在第三位，岗位与应聘的人数比 文秘人员综合职业能力调查统计表 ┌────────────┬─────────┐ │应具备的能力 │用人单位重视程度值│ ├────────────┼─────────┤ │执行能力 │8 .7 │ ├────────────┼─────────┤ │人}rY沟通能力 │8.5 │ ├────────────┼─────────┤ │州司管理能力 │8.生 │ ├────────────┼─────────┤ │信息收集能力 │9. 1 │ ├────────────┼─────────┤ │合作能力 │R.3 │ ├────────────┼─────────┤ │应变能力 │9 .3 │ ├────────────┼─────────┤ │组织协调能力 │8 .3 │ ├────────────┼─────────┤ │语言表达能力 │9 │ ├────────────┼─────────┤ │使用和维护现代化办公设备│9. 7 │ ├────────────┼─────────┤ │公关礼仪 │7_2 │ ├────────────┼─────────┤ │文件档案管理 │9 │ ├────────────┼─────────┤ │办公室事务管理 │9 │ ├────────────┼─────────┤ │会务组织 │8 .8 │ ├────────────┼─────────┤ │公文写作 │9.3 │ ├────────────┼─────────┤ │速记速录 │8.4 │ ├────────────┼─────────┤ │商务知识 │8.3 │ ├────────────┼─────────┤ │法律法规知识 │8.2 │ ├────────────┼─────────┤ │英语运用 │7. 8 │ ├────────────┼─────────┤ │财务管理 │7.3 │ └────────────┴─────────┘ 是l: 6由此可见，在以后相当长的一段时 间里，文秘仍将是个热门职业，社会需求量 大实际调查的情况也是如此，大多数公司 认为文秘人员是经理主管们的左膀右臂，是公 司青睐的复合性人刁一，中小型公司需要文秘人 员3-7人不等，大型单位需要的文秘人员会更 多，层次也会不一样 通过调研，我们发现文秘人员的职业岗位 群发生很大变化。国家机关、事业单位、全 民所有制单位的文秘人员需求量在逐步递减， 而外资企业、民办企业的文秘人员需求量在 逐步递增大型单位分工较细，文秘人员的 需求量大，多以行政秘书工作为主，有专职文 员、专职档案员、专职干事、专职机要员 等，职责比较单一:中小型单位的文秘人员 需求量小，一般出任文秘人员实际上是一种 “综合秘书”，也称为“办公室文员”，身兼 多职虽然中小型单位对文秘人员需求量， 但中小型单位的数量旱增长趋势，所以中小型 单位的综合文秘人员的需求量总的来说是增 长的。而且在经济、法律、医务方面也需 要增加文秘人员来协助管理工作。 通过调研，我们发现从事秘书职业的人员 女性居多，所占比例是79. 9%，男性占20. 1% 有一种现象值得注意，女性在中、初级秘书中 占绝大多数，而高级秘书则多数为男性从事 文秘工作性质中，普通文员的占23. 8%，公务 秘书的占23. 7%，商务秘书的占24. 3%，人事 秘书的占4. 1，私人秘书的占7. 5%，总裁助 理的占1 2. 9%，其他的占 3. 7% 经过分析，我们认为现阶段文秘专业所针 对的职业岗位群主要有“综合秘书”(办公 室文员)、“商务秘书”、“公务秘书”和 “总裁助理”等岗位群体。“办公室文员” 三级行政机构行政人员，减低行政费用(2)改 革和完善乡镇体制和村级财务制度，改革农村 公共产品的“提留统筹”制度，实行投资主 体多元化，减少农民分摊集体的公益事业和公 共积累以及村级自治的管理费用:“五统” 工作属政府职能范围，其开支应由各级财政统 筹解决(3)国家应承担九年制义务教育的费 用，使农村居民与城市居民一样享受同等受教 育的权利(4)理顺中央和地方政府财权与事 权关系，合理划分中央与地方对农业投入的职 责，实行分级负责制。 增加财政资金对农业的支持力度，改善农 业生产条件。我国财政支出用于农业补贴的 部分太少，今后必须加大力度一是增加财政 支出中农业生产性的比例，投入的重点包括: (1)集中力量抓好大江大河大湖治理等骨干工 程建设和天然林保护工程、防护林工程、退 耕还林、生态综合治理等生态环境建设:(2) 加大与农民收入息息相关的中小型农业基础 设施，节水灌溉等公共设施建设的投入:(3) 大力支持农村“三大体系”建设，逐步建立 完善的农业社会化服务体系，农产品市场体系 和农业支持保护体系二是实行农产品保护 价格政策，并根据国家的财力状况，逐步扩大 保护价格的范围三是建立生产风险基金， 价格调节基金和农产品的储备制度。 加快农村工业化和城镇化进程，加快农村 劳动力转移步伐积极发展农村工业和商 业，要着重发展副产品加工业和储藏、保 鲜、运输业，大力发展农村第三产业，大力发 展农村房地产和旅游等新兴产业。通过完善 产权制度，实现资产重组，技术改造和强化管 理等措施，使乡镇企业尽快走出困境，提高乡 镇企业竞争力，增强乡镇企业吸纳就业的能 力，加快城镇化进程，引导乡镇企业向交通便 利，基础条件好，有发展潜力的小城镇合理聚 集，农民就近转入小城镇就业，既降低农村劳 动力转移的成本与风险，又可避免农民过多涌 入城市产生的种种问题。只有众多的农民彻 底脱离土地，刁一能缓解人均矛盾，为农业实现 土地规模经营，提高农业比较利益创造条件， 这才能真正促进城乡二元经济结构调整，扩大 内需，拓展农村消费市场，增加农民收入 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。 6、“六心”服务的评定等级 “六心”服务的评定等级将分为：“六心”服务楷模、“五心”服务楷模、“四星”服务楷模 ①“六心”服务楷模：能较好的做到以上六点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加100元。 ②“五心”服务楷模：能较好的做到以上的任何五点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加50元。 ③“四心”服务楷模：能较好的做到以上的任何四点，并得到顾客的满意。在公司核定的基本工资绩效的基础上每月增加20元。 7、其他 公司将执行末位淘汰制，对服务质量倒数第一位的员工进行淘汰更换，对优秀员工，工作业绩突出的员工进行奖励和提供良好职业晋升通道。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监