工作分析表（客服专员）_第1页
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文档简介

工作分析表（客服专员）从事岗位名字客服专员有无兼职无我的上级岗位名字客服经理我的部门名字客服部岗位任职资格要求年龄：23-30岁性别：不限学历：中专以上学历籍贯：不限经验要求：一年以上客服工作经验,婚姻状况：不限知识要求：熟练使用办公软件,具有一定的营销专业知识能力要求：品行端正，乐于助人，沟通能力强，关怀他人，能承受超强的压力其他要求：耐心负责，工作积极重要性具体工作占用时间2客户的跟踪、回访，维护与老客户的合作关系，回访时要了解客户对于业务办理的满意情况和客户的新的需求，挖掘新客源（每天必须回访15个及以上的老客户，及时记录回访登记表）30%1接听电话，与客户进行电话交流，了解客户需求，并将客户需求变成公司的业务，和客户签订业务合同后，引领客户交款或告知财务相关的应收款信息，协助财务做好应收款的催收工作（客户专员在接到客户款项拖延的通知后要协助财务做好催款的工作）30%3电话营销，保证每天与新老客户保持电话沟通，及时了解对方市场信息及需求，每天50通有效电话，每月成交一单以上20%4整理客户信息，整理、存档，及时更新、修订5%6信息数据管理,及时汇总客户需求、市场情况等信息，每季度制定客户信息分析报告书（具备一定利用价值）5%5每月3号前做好自己所做业务的统计和汇总，交部门经理审核。5%7做好客户部门内以及其他部门的协调工作5%

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