打造自己的私域流量池的好处是显而易见的：相较于公域流量，私域流量的客户粘性和转化率要高很多，你分享的内容信息、产品信息也能便捷高效的触达流量池里的人群；你的粉丝和用户会从新客变成老客，老客有可能变成推广者，实现裂变营销；而这些流量池里的人群和数据还能挖掘出更多的商业价值，比如推送广告、直播带货等。

比如，如果用户在线下或者淘宝上购买了商品，而商家没有主动沟通“链接”，那么在购买完成后，客户就会“消失”或者返回淘宝等平台，而当竞争对手推出更好的商品、更大的优惠时，客户就会离开。但如果加了微信、进群或者成为粉丝，建立了信任和情感的链接，就相当于增加了一个便捷免费的推广渠道。新品、广告、优惠等信息可以更便捷、更高效地触达客户。虽然当时你可能没有下单，但在朋友圈、直播等渠道看到实际效果和促销信息后，你可能会悄悄下单。

“一般来说，你的私域流量池越大，连接的用户越多，你的营销成本就越低，转化率就越高。”张恒表示，与用户的情感联系和互动越多，客户的稳定性就越强，流失的可能性就越小。

腾讯联合BCG的报告显示，不少线下门店的CRM（客户关系管理）已从传统的电话+门店+短信运营转向社交私域运营，有效互动客户数量可提升1.5至2倍，沟通效率可提升3至4倍，平均单次互动时长可提升2至3倍。

以前，你需要不停打电话“骚扰”对方，才能让对方主动找你聊天，而现在，你只要发个朋友圈，或者用直播，就能让对方主动找你。从“500个电话，20个得到反馈”到“500个好友，50-80个经常互动”，从“经常打不通电话，打通后说几句就挂断”到“随时随地聊天，形式多样”。相比以前的骚扰，现在的互动更像是朋友间的分享互动，更加亲密、高效。

2. 法律

私域流量该如何运营？

既然私域流量有这么多好处，无论是个人还是平台都想经营自己的私域流量，那么如何才能用好私域流量呢？

关羽认为，做好私域运营的关键在于三个环节。第一是私域流量的积累，可以称之为“私域资产力”；第二是客户创造价值的程度，可以称之为“单客价值”；最后是老客户的推荐效果，可以称之为“客户推荐率”。三者紧密相连，形成了有赞提炼出的“私域三角”模型。

“首先，通过文章、笔记、短视频、直播等口碑内容，不断与更多目标客户建立‘兴趣连接’，拓展私域连接‘广度’，积累流量；其次，通过社群运营、会员运营等手段，反复与客户构建‘信任连接’，促进客户复购，提升运营的‘深度’，即‘单客价值’；最后，通过分发、折扣、裂变等手段，与客户建立‘兴趣连接’，形成二次、多次传播，提高‘客户推荐率’。”关宇表示，最终私域三角的面积会不断扩大，公司对客户资产的管理能力也会不断提升。

首先明确个人、企业的目标和客群，然后有针对性地在相关渠道平台开展各类活动，吸引沉淀流量。

通常，个人和平台引流的方式各不相同，例如大部分个人账号平台会通过优化提升内容、提供有价值的意见信息等方式积累粉丝；而商家和企业则会通过促销、打折、限时抢购、抽奖、新品试用等各种盈利方式引流；另一种常见的引流方式则是直接花钱通过竞价排名、广告位等方式购买流量。

一般来说，每个平台都有自己的流量分配机制和平台推广期，因此针对各平台的算法机制，利用不同平台的推广窗口期，依托明星效应，规划关键词、热点和内容，会取得更好的引流效果。

以通过私域运营崛起的完美日记为例，其最早与小红书、抖音等平台的KOL（关键意见领袖）合作，少数头部KOL先带动声势，大量中初级KOL接棒，形成现象级平台体量，营造出明星、达人、普通人都在使用完美日记产品的热销局面。同时，其线下体验店的销售人员除了日常销售，还通过优惠福利，引导来店顾客添加微信好友；同样，线上下单后，用福利引导买家添加微信。线上线下流量相互吸引，将偶发客和潜在客户源源不断地沉淀在私域。

引流入池只是第一步，因为私域流量池很多，活动优惠也各有不同，没有做好日常的流量运营，好不容易引来的流量分分钟就流失了。

某品牌市场经理告诉记者，打造私域流量的关键不在于用什么载体、用什么方式，最重要、最难的是思维的转变。从老板到运营团队成员，每个人都要接受新零售模式，从产品思维转向用户思维。

因此，运营私域流量首先要明确，你吸引的私域流量不只是潜在客户，还有各种需求、有想法的人。“私域流量的核心是用户关系管理，你需要让他们信任你，愿意阅读你的朋友圈和信息，他们不应该把你当成每天推送广告、促销信息的机器，而应该把你当成一个专业的、有价值的、有情感的朋友。”上述品牌营销经理表示，为他们提供专业、有价值的产品、服务和解决方案，才能积累真正优质的流量。

这需要洞察人性和对社区的精心划分和运营，以及活动信息和有价值内容之间的微妙平衡。

以典型的私域朋友圈为例，《私域流量》合著者、上海微源纳CEO朱忠宇认为，要盘活微信朋友圈，必须打造IP化人格。朋友圈中的信息要分层规划，第一类是有趣的轻信息，第二类是知识信息，第三类是客户反馈信息，第四类是广告和促销信息。只有这样，那些对用户来说有趣、有价值的信息才不会被用户屏蔽和删除，才能有效触达用户。

假设A有100个私域流量用户，这些用户都非常活跃，那么私域流量的效率就是100%；假设B有1000个私域流量用户，其中只有50个用户是活跃的，其余都是“僵尸”，那么私域流量的效率就只有5%。所以，对于私域流量来说，质量比数量更重要。

这就需要给每一个用户和粉丝打上标签，比如在电商平台，可以把他们分为重度用户、购买用户、潜在用户、关注用户，然后进行精准触达和推广，最大化触达效果。

“这里还有很重要的一点就是做好日常维护。”朱忠宇表示，无论是大平台、小平台、个人都可以做好私域流量运营，但不同的私域玩法会有所不同。

一般私域流量的玩法主要有三种，第一种是购物助手，通常适用于初创品牌、百货等销售终端，适合高性价比、高频购物消费品，比如屈臣氏线下门店日常促销。第二种是个人顾问，一般比较适合客单价高的珠宝玉石、超跑、豪宅奢侈品，以及教育、健身、保险等行业。这些领域对个性化要求高且隐私性高，忠诚客户价值高，注重一对一专业服务、权威指导和信任关系，很容易达到一次成交、终身复购的效果。第三种是领域专家，适用于各种特征明显的消费群体，比如各种“专业/生活方式”类别，基于共同兴趣、领域等形成各种社区，在社区内传播专业建议和活动信息，组织线上线下群体活动，最终成为销售订单和品牌放大器。

当然这只是粗略的划分，实际情况要复杂得多，现实生活中有多种玩法并行，但各有侧重点。

3. 技术

私域流量变现

对于大部分个人和企业平台来说，搭建和运营私域流量池的最终目的都是为了更好的变现，其实换句话说，运营好私域流量之后，变现是一个自然的过程和回报。

在通常的变现方式上，个人和企业存在差异，例如个人私域流量池的变现方式包括软文、信息流广告、微信小店、直播带货等；而对于商家和企业品牌而言，则更多是通过增加品牌曝光度和品牌形象价值、提供商品优惠信息等方式引导顾客消费、下单，包括植入商品、卖商品和服务、知识付费、直播带货变现等。

《高阶运营》作者龙功火火认为，要产生真实交易（流量变现），必须满足信任、需求、购买力三要素。因此，第一阶段需要通过系列爆款视频解决两个问题：建立信任、激发需求。这就要求你提供的内容和信息足够精细、专业，你瞄准的目标群体属性足够清晰、准确。

诱导用户下单变现的方式有很多，比如各种折扣、拼团抽奖、限量闪购、新品体验、生日优惠等等。但有些内容标准还是可以统一的，比如需要线上线下活动互动，线上促销要加强引导顾客到线下消费体验，统一内容和形象输出完成IP打造，同时通过社交链接线上线下，建立以复购率和订单量为核心的考核体系，完成私域流量闭环，最终形成可复制、可自我驱动的运营体系。

同时，在构建私域流量池之后，引入并运营各类交易平台是提升变现能力的重要一环。这类平台有很多，对于企业和商家来说，有淘宝、京东、抖音、快手等平台的品牌店，有微博、小红书等信息流平台的大号，也有美团、饿了么等O2O交易平台的账号。这些平台拥有庞大的消费者群体和自己的客户基础，企业和商家都可以充分利用这些平台。

据朱忠宇介绍，一位90后带领20人的团队，利用100个微信个人号为用户提供酒店预订服务。他们的私域流量先从各个公域流量池中引来，瞄准比携程等平台便宜的价格，提供专属服务。他们将微信个人号打造成订房呼叫中心，提供一对一服务。他们提供的酒店价格与携程等平台差不多，但特别之处在于，他们提供免费早餐券，甚至任意退房券，有时还有折扣券。靠这种个性化的服务和折扣，这个小团队实现了年营业额8000万元，回头客占比80%。

以日常生活中常见的餐厅为例，以往顾客吃完饭就走人，唯一的办法就是等待回头客上门。但店长通过优惠引导顾客加微信、加入社群后，可以更新朋友圈内容，将各种新菜品、优惠、促销等专属福利信息触达这些顾客，再加上活动本身加强点赞、评论等互动，新顾客逐渐变成回头客，陌生人变成家人。如此一来，一方面增加了顾客之间的曝光度，相当于频繁勾起顾客的消费记忆，回来吃饭的概率更高；而且在餐厅非高峰、空闲时间，给团友、粉丝更多优惠，不仅缓解了就餐高峰的紧张局面，还增加了收入。

作为近年来崛起的互联网餐饮品牌，太二老坛子酸菜鱼也正通过这次私域运营实现快速增长。据介绍，2020年，通过这次运营，他们共计配送了15万份小菜，平均客单价为88.4元，仅此一项就为他们带来了1300多万元的收入。

除了传统的引导消费者下单的方式，利用私域流量进行直播变现也成为越来越普遍的选择。目前直播平台大致可以分为三类：淘宝直播等传统直播平台、抖音、快手等短视频直播平台、酒水等各类垂直直播平台。平台之间的差异也会导致玩法和变现的差异。

比如淘宝直播等中心化电商平台，以往中小商家和主播的流量获取难度很大，一般流量运营有三种模式，一是与网红合作引流，通过其影响力和粉丝实现销售；二是找MCN机构（网红经纪公司）代运营，在自己的小众品类中培养网红；三是店铺自营直播，需要店铺有一定的私域流量积累和品牌效应，通过优质商品和优惠力度来引流变现。

关羽认为，围绕私域三角最基本的核心能力，就是创造更好产品与更好服务的能力。每一个重视产品和服务的商家，每一个品牌管理者，永远最看重的是产品和服务，每个人都有自己的方法和最佳实践。

朱忠宇表示，私域流量运营的最终目的是强化付费用户的转化、复购和裂变，背后有一些通用的模型和方法论，做私域流量的前提是先有人情味、个性化IP，通过日常互动与客户建立强信任关系，没有投入就没有产出，没有捷径。

观察

私域流量火爆的背后

私域崛起的背后，是企业的成长焦虑和流量红利的消失，同时代表着企业思维从流量收割到用户经营的转变。私域流量的崛起也意味着用户经营从“粗放”运营进入“精细化”运营时代，无论是平台、商家还是个人，都需要更加精细化的运营，才能实现降本增效的目标。

可以说，在这个存量流量竞争的时代，新用户增长的天花板迫在眉睫，不断挖掘老用户的价值逐渐成为社会共识。私域流量运营绝对不是所有企业的标准，但绝对是所有企业都需要学习和了解的。因为它是存量流量时代营销变现的优化策略，也是未来品牌和个人必须重视和掌握的战术手段。

剥去层层外衣，私域流量的本质可能依然是客户关系管理。但相比于以往以客服沟通服务为主的客户管理，私域流量运营需要更多的专家，因为用户需要更专业、更有价值的信息分享引导、更专业的疑问解答。因此需要为私域流量塑造专业的IP形象。他们可能是健康顾问、美容专家、金融专家等等。

私域流量的销售转化建立在客户信任、产品靠谱、服务高效的基础之上，因此加客、建群、吸粉只是第一步，后续的运营和服务决定着销售能否转化、能否长久。

归根结底，私域流量的运营和变现更多是技术层面的，好的产品和模式才是基础。无论是知识付费、专业服务还是实体产品，核心在于产品和服务本身是否足够好、足够吸引人，包括产品和服务本身的质量、价格、品牌等。如果产品和服务本身不好，无论流量有多大、运营有多好，都会成为无源之水、无根之本，转化和复购效果也不会好。

所以私域流量运营是一个系统工程，不只是一个部门或者一群人的事，整个过程中商品和服务的品质、品牌价值、宣传、运营转化等因素都非常重要，所以私域流量运营需要公司各个部门的齐心协力，也需要社会各界的协同推动。