宝安日报全媒体记者 张爽  通讯员 李佳婷 郑倩怡

让群众少跑腿，让数据多跑路。记者从宝安区政务服务数据管理局获悉，为了让企业群众享受到更优质、高效、便捷的政务服务，宝安区充分利用大数据资源，依托广东政务服务网，进一步优化在线服务流程，实现579项“不见面审批”、289项“秒批”、334项“无感申办”，构建了多位一体的便民服务网络。

据悉，区政务服务数据管理局持续政务创新，提升政务服务质量。一是推行“政务服务+物流快递”服务，实现申请材料和审批结果双向邮寄服务；二是运用智能分析、智能互动、智能推送等技术，实现579项“不见面审批”、289项“秒批”、334项“无感申办”；三是推广政务服务“免证办”，电子证照用证总量达143万次。

与此同时，依托特色服务，助力优化产业结构。例如，开设全市域通办专窗，实现680项业务在区、街道、社区通办；设置“企业开办专区”，为新开办企业提供免费现场领取或免费邮寄领取营业执照、印章、税控设备等“大礼包”服务；与深圳市市场监督管理局宝安监管局联合开设“个转企专区”，助推个体工商户转型升级为企业；组建专业帮办代办队伍，为直通车企业、百强企业、领导挂点企业等重点企业开辟绿色通道，紧急事项实行全程代办或跟踪帮办；组建企业服务专员队伍，第一时间跟进、协调处理企业在现场办事所反映的诉求和困难等。

此外，打造5G智慧化国际化行政服务大厅。实现5G WiFi网络在大厅全面覆盖，利用5G网络高速率、大容量、低时延特性，大幅度缩短群众网上办事等待时间；建设5G远程视频咨询办理服务系统，实现申请人、窗口人员、审批人员的可视化互动交流，提高审批办理效率；引进5G智能物料流转机器人，实现高效智能流转申请材料，节约行政成本；引进智慧人流监管分析系统、智慧安防监控系统，为大厅现场管理工作提供科学数据支撑，同时保证大厅的秩序和安全；引进5GAI智能翻译机，实现英、韩、日等多达72种语言实时口译功能，优化外商投资营商环境。

据悉，宝安区行政服务大厅将继续以群众需求为导向，不断优化办事流程、提升服务效能，为办事群众提供更优质、更便捷、更周到的政务服务。

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宝安区行政服务大厅

宝安区行政服务大厅包括自助办理区、商务中心、24小时自助服务区、母婴室等区域，共设置44个综合窗口，提供“企业开办专区”、“个转企专区”、绿色通道、企业服务专员等特色服务，集中受理市监、科创、教育等27个市、区级部门1150个审批服务事项，致力于打造5G智慧化国际化行政服务大厅，实现5G WiFi网络在大厅全面覆盖，引进5G智能物料流转机器人、5GAI智能翻译机、智慧人流监管分析系统、智慧安防监控系统，建设宝安“政务服务可视化”服务平台，实现579项“不见面审批”、289项“秒批”、334项“无感申办”，全面提升政务服务水平。

新安街道行政服务大厅

新安街道行政服务大厅面积约1000平方米，内设综合受理窗、综合发证窗等16个窗口，任一窗口均可受理医保、劳动、市监、租赁等职能部门业务。大厅通过“科技赋能+智慧政务”，利用云计算、人工智能等技术，推动政务服务的高效执行，开启智慧政务服务新模式，让企业和群众有更多获得感。大厅配置具有83种语言的智能翻译机、规范设置中英双语标识标牌，为前来办事的外籍人士提供更多便利；开设绿色通道和专门窗口特事特办，方便重点企业和特殊群体办理业务；设有残障人士服务岗，配备具有读屏、语音提示功能的电子设备，设立独立母婴室、服务接待室、热线电话接听室等功能区域。新安街道行政服务大厅始终紧紧围绕“公开、高效、专业、智能”的服务理念，从细微处着手，提升服务质量，用实际行动打造便民服务大厅。

西乡街道行政服务大厅

西乡街道行政服务大厅设有自助办理区、自助填表区、咨询处、受理窗口等区域，新增5G证照自助智慧柜，便利群众随时自助取证。大厅外的24小时自助服务区设有市政务一体机、社保金融自助机、身份证申领自助终端、交通违章自助处理终端共5台自助设备。大厅共设有42个窗口，包括24个政务综合窗口及18个户政中心窗口，办事群众在大厅任何一个综合受理窗口可受理创业补贴、医保报销、失业登记等进驻事项，户政中心可办理身份证、户籍、居住证等业务。西乡街道行政服务大厅集体获得“2019年深圳市青年文明号”、“2020年深圳市巾帼文明岗”、“2019年宝安区巾帼文明岗”及“2020年宝安区三八红旗集体”等荣誉称号。此外，作为“适老化举措特色大厅”，大厅按照“环境适老、服务尊老、政务惠老”的原则，不断优化办事环境和服务流程，旨在为老年人提供无障碍、不折腾的政务服务。

航城街道行政服务大厅

航城街道行政服务大厅以“高效、廉洁、便民、规范”为宗旨，扎实推进航城街道行政服务标准化建设，实行“一门一窗一网式”服务，不断提升政务服务品质和效能，先后获得“区级巾帼文明岗”、“区级青年文明号”、“市级五四红旗团支部”、“市级青年文明号”以及“市级巾帼文明岗”多项荣誉。大厅分为咨询区、受理区、自助区、等候区、填表区和商务区六大功能区。自助区设置了10台自助电脑，专人协助办事人进行网上业务申报；商务区设有1台复印机，为群众提供免费复印服务，提供免费手机充电、免费WIFI服务；大厅设有无障碍卫生间和母婴室，配备了便民箱（内含有老花眼镜、轮椅和医药箱）、失物认领箱和共享雨伞，为群众提供便捷、贴心的服务。

福永街道行政服务大厅

福永街道行政服务大厅设有咨询区、综合受理区（含12个综合受理窗口，1个综合咨询窗口、1个绿色诚信审批通道、2个综合发证窗口、2个房屋租赁缴税综合窗口、2个工商综合咨询窗口）、自助服务区（含自助填表区、自助查询区、自助办理区）、休息等候区等区域，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，向群众提供统一标准的受理服务，为群众提供房屋租赁、医保、社保、市场监管等部门200余项业务受理服务。

福海街道行政服务大厅

福海街道行政服务大厅，设有咨询处、25个办事窗口、自助填表区、自助办理区、等候区、茶水区和母婴室等服务区域，集中受理宝安区住建局等部门200余项服务事项，业务高峰期间，日接待办事人流量最高达500人次。大厅不断优化服务环境，创新服务模式，持续推出“硬措施”，不断强化“软服务”。一是优化服务功能,针对老弱病残孕、抱婴者以及军人等开通绿色通道,采取“优先取号、优先叫号”的方式,优先处理该类服务对象的办事需求；二是升级便民服务设施，持续打造“妇儿友好型特色大厅”，母婴室先后获评为宝安区最美母婴室、深圳市母婴室示范点；三是创新服务模式，紧扣企业和居民“全天候、多领域、自助式”的政务服务需求,相继在社区、园区建设了6个24小时自助服务区，采用24小时服务新模式，进一步实现政务服务时间从“有限”向“无限”转变；四是提供精准服务，面向辖区重点企业、弱势群体、退伍军人等特殊群体，开展常态化上门服务活动，主动提供办证和各类业务咨询服务。

沙井街道行政服务大厅

沙井街道行政服务大厅分为业务受理区、自助办理区、等候区、填表区、商务区、母婴室及24小时自助服务区七个区域。受理区共设置16个综合窗口，分别为综合咨询窗口、综合受理窗口、综合发证窗口，房屋租赁缴税及发证窗口。可受理46个部门业务。自助办理区采取排队叫号机制，共设置11台电脑，同时有工作人员指导群众网上全流程办事。大厅还配备商务中心为群众提供免费复印服务。2019年2月12日沙井户政中心正式进驻沙井街道行政服务大厅，户政中心共设置8个受理窗口，受理范围扩大至全国范围内户籍、身份证等八大类相关业务。

新桥街道行政服务大厅

新桥街道行政服务大厅包括行政服务大厅和户政中心2个主要功能区，开设24个服务窗口，其中16个政务综合窗口，集中受理区医保分局、区住建局、区残疾人联合会、街道社保站等部门200余项政务服务事项；8个户政综合窗口主要受理出生登记、市内移居、迁出、注销、迁入登记、复户登记、信息变更、证件管理八大类业务。

松岗街道行政服务大厅

松岗街道行政服务大厅设有咨询处、办事窗口、自助填表区、自助办理区、等候区、商务区和母婴室等区域，可办理街道租赁、食品许可、卫生许可、人力资源、广告招牌审批、医疗报销等200多项政务服务事项、全市域通办600多项业务。此外，大厅还设有自助终端服务区域,可办理交通违章处理、社保信息查询及办理等业务,实现24小时服务不打烊，为群众提供更优质、便捷的政务服务。

燕罗街道行政服务大厅

燕罗街道行政服务大厅划分为6个区域：受理区、等候区、填表区、自助区、学习教育读书角及后台区，共开放21个窗口（14个综合窗口、2个房管缴税窗口及5个户政窗口），按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式，向群众提供统一标准的受理服务，为群众提供房屋租赁、医保、社保等部门200余项业务受理服务。为发扬“红色燕罗、使命必达”精神，燕罗街道行政服务大厅打造主题突出、特色鲜明、丰富多彩的“党史学习教育特色大厅”，着力讲好党的故事、革命的故事、英雄的故事。

石岩街道行政服务大厅

石岩街道行政服务大厅主要包括问讯处、自助办理区、24小时自助服务区、母婴室等区域，共设置29个办事窗口（综合窗口19个，户政窗口10个）。问讯处为群众进行政务服务指引，并提供免费打印、复印服务；自助办理区设置10台电脑，配有1名专职人员指导群众网上全流程办事；24小时自助服务区共投放交警、政务、社保、税务、市监5大类自助终端机器，方便群众全天候随时自助办理交通违章、社保等业务，实现政务服务“不打烊”。

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